ご利用ガイド

下記の手順に沿って、お買い求めください。

①気に入った商品が見つかりましたら、商品詳細ページにある「カートに入れる」ボタンを押してください。

②買い物かごの画面に移ります。
お買い物を続けられる場合は、「お買い物を続ける」ボタンを押してください。
一つ前のページに戻ります。

③購入商品が決定しましたら、買い物かごの画面で「ご注文手続きへ」ボタンを押してください。

④すでに会員の方はご登録済みのメールアドレス、パスワードをご入力の上、ログインしてください。初めてエンハーブをご利用の方をはじめ、それ以外の方は、画面下部に「エンハーブ会員以外の方」という項目がございますので、必要事項をご入力いただき、ご注文確認画面へお進みください。

※登録されるメールアドレスについて
迷惑メールフィルタなどのセキュリティブロックをかけている場合や、プロバイダによる迷惑メール対策によって、ご注文内容の確認メールやお問合せに対するお返事がお手元に届かない場合がございます。
エンハーブ オンラインショップ[info@enherb.jp、no-reply@enherb.jp]からのメールアドレスは受信できるように設定をお願いいたします。

⑤お支払い方法をお選びください。
お支払い方法は、「クレジットカード決済」「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）」「代金引換」のいずれかからお選びいただけます。
※配送方法でネコポスを選択する場合は、代金引換はご利用いただけません。

⑥配送方法をお選びください。
通常は、佐川急便で配送いたします。
※メール便（ネコポス）は、商品ページに【ネコポス対象商品】と表示のある対象商品（シングルハーブティーとブレンドハーブティー）を合計2点以内のご購入でご利用いただけます。
3点以上を選択いたしますと、次のステップに進めませんのでご注意ください。

⑦ご注文確認画面にて、注文内容をご確認ください。
「エンハーブ会員以外の方」よりお進みいただいた方は、会員登録をする場合はパスワードなど必要項目をご記入ください。
注文内容に間違いなければ「注文を確定する」ボタンを押してください。

⑧ご注文完了です。ありがとうございました。
その後、ご注文確認メールをご登録いただいたメールアドレスへ送信いたします。
※ 24時間以内にe-mailが到着しない場合は、入力されたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
大変お手数ですが、記載されている注文番号をご確認の上、メールにてご連絡いただけますようお願いいたします。

■ オンラインショップをご利用の際、ご不明な点がございましたら一度、「よくあるご質問」をご確認ください。

※オンラインカウンセリングのお支払には、クレジットカード決済はご利用いただけません。

後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）をご利用いただけます。

○ このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に、ご注文主様のご住所に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ ご注意
後払い手数料：当社負担
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。他の店舗でのNP後払いご利用分も含まれます。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

代金手数料は商品代金によって異なります。詳細は以下の通りです。

• 10,000円以下(税込)
  ¥330
• 30,000円以下(税込)
  ¥440
• 100,000円以下(税込)
  ¥660

※配送方法でメール便（ネコポス）配送を選択した場合は、代金引換はご利用いただけません。

宅配便をご利用の際、5,500円（税込）未満の場合は、送付先ごとに送料を申し受けます。

全国一律料金：346円
※メール便（ネコポス）をご利用の際は、必ず〈こちら〉をご確認ください。

宅配便でのお届けについて

※お届け先が、離島および一部地域については日時指定をご利用になれません。

①商品はご注文確認後、4～7営業日以内当社からお届けいたします。
※配送希望日は、7営業日後より承ります。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、他当社指定休日は上記に限りません。
※交通事情などによる遅延などで、到着が遅れる場合がございます。

②商品のお届けは日本国内に限らせて頂きます。

③配送日を指定しない場合は通常、4営業日前後でお届けいたします。
※オーダーメイドハーブティーを含む商品は、7営業日前後でお届けいたします。
※オリジナルギフトを含む商品は、6営業日前後でお届けいたします。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、他当社指定休日は上記に限りません。

④宅配便のお届けには佐川急便を使用しております。

メール便（ネコポス）でのお届けについて

メール便（ネコポス）配送は、小さな荷物をポストに投函する、ご不在の場合でも受け取ることができる便利なヤマト運輸のサービスです。下記をご確認、ご納得の上、ご利用くださいますようお願いいたします。

①当社指定の「ネコポス対象商品」のみ2点以内のご購入で、メール便（ネコポス）にて配送いたします。ショッパーやラッピングセットは対象外のため、お付けすることはできません。

②商品は注文を確認後、4～10営業日以内に当社からお届けいたします。

③お届けはポスト投函のため、日時の指定は承れません。
※ポストに入らない場合は持ち戻りをいたします。なお発送用ケースのサイズは、最大265×190×25mｍでお送りします。
※受領確認、日時指定をご希望される方は宅配便をご利用ください。

④代金引換によるお支払いができません。

⑤ご利用条件に満たない場合、宅配便の配送に変更させていただき、宅配便の送料（550円～）を別途請求させていただきます。 その際には、メールを送付いたします。

⑥補償についてなど
・配達が遅延した場合の補償はございません。
・ポスト（郵便受け）への投函という特性上、発送後の商品の破損・紛失・ 事故・盗難などについて、当店及び配送業者からの補償はございません。また、返金・代替品の発送には応じかねますのでご了承ください。
・投函後の紛失も当店ではサポートできません。
・当店では、メール便（ネコポス）配送ご利用の際の配送事故に関してのお問い合わせ・苦情等はお受けできません。

ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、金額のない明細書を同梱いたします。
明細書の再発行は承れませんので、大事に保管ください。

プチギフトにおすすめなラッピング済み単品アイテムや、エンハーブのおすすめギフトセットのほかに、 商品を自由に組み合わせてギフトが贈れる「オリジナルギフト」をご用意しております。
のし紙をご希望の場合は、「オリジナルギフト」をご利用ください。

手提げ袋

オリジナルギフトでは、お渡し用の手提げ袋も無料でお選びいただけます。
通常商品やラッピング済みギフトと一緒にご入用な場合は、「ギフト・その他」カテゴリーにて有料でご用意しております。

明細書

ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、金額のない明細書を同梱いたします。

後払い

ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、ご注文者様にお振込用紙をご郵送いたします。
用紙到着から14日以内に、コンビニ・郵便局・銀行いずれかでお振り込みください。

オリジナルギフトについて

お店と同じように商品を自由に組み合わせてギフトが贈れる有料サービスです。
オリジナルギフト作成料：1セットにつき一律400円（税込）別途頂戴します。

※オリジナルギフトでは、のし紙とお渡し用紙手提げを無料でご用意いたしております。
※オリジナルギフトは、購入特典対象外です。

オリジナルギフトの作成方法はこちらから＞＞

オリジナルギフトは、ご注文から最短で５～6営業日後にお届けいたします。
※メール便（ネコポス）での配送は対象外です。
※お届け希望日のご指定は7営業日後より承っております。
※複数配送先をお選びいただく場合は、お届け希望日を承れません。お届け日時に希望がある場合は、1配送先ごとに、「ご注文の手続きに進む」よりご注文をお願いします。

・オリジナルギフトは、購入特典対象外です。
・のし紙、お渡し用お手提げはご注文の手続きへ進んだ後に設定していただけます。
・のし紙の書体は「正楷書体」です。書体の特性上、「藤」などの「草冠」は中心が離れて印字されます。
・季節によってラッピングが変更になる場合があります。
・お選びいただいた商品に合うサイズのギフトボックスに入れてお届けします。
※組み合わせる商品すべてが、1箱に収まらない場合は、2箱以上に分けて包装します。
・ラッピング済みの商品やオーダーメイドなど、一部対象外の商品がございます。
・オリジナルギフトやギフトセット以外の、サイズの小さな商品のラッピングを希望の際は、コットンギフトのラッピングキットもご用意しております。
・セット数が多い場合は、お時間を頂戴する場合がございます。
・30点以上お求めの場合は、お問い合わせよりご相談ください。

①ご希望の商品をギフト作成ページに入れる
商品ページの「ギフトを作成する」ボタンを選択します。
複数の商品を組み合わせる場合は、それぞれの商品ページで同ボタンを選択してください。

②ギフトの組み合わせを確定する
組み合わせたい商品をギフト作成ページに入れたら、「この内容でオリジナルギフトを作成する」ボタンを選択し、オリジナルギフトセットの完成です。

③買い物カゴにてオリジナルギフトの内容を確認の上、購入に進みます

④のし紙、お渡し用お手提げも無料でご用意しています
のし紙やお渡し用お手提げが必要な場合は、「注文方法の指定」画面から選択できます。

ご注文当日中に限り、キャンセルのお手続きが可能です。

【エンハーブ会員様】マイページ内の購入履歴詳細に表示されている「この注文をキャンセルする」から、キャンセルのお手続きが可能です。ボタンが表示されない場合はすでに出荷の手配が進んでいるため、キャンセルを承ることができません。ご注意ください。
※定期お届け便の初回のご注文については、下記の【会員登録をせずにご注文いただいたお客様】と同様に、メールにてご連絡をお願いいたします。

【会員登録をせずにご購入いただいたお客様】ご注文時にお送りしております、ご注文確認メール（タイトル：ご注文ありがとうございます（自動返信メール））に、キャンセル希望とご記入の上、ご返信ください。確認後、弊社よりメールにてご連絡を差し上げます。
  

弊社事由による商品の返品・交換について

万が一、お届け商品がご注文内容と異なっていた場合、汚れ・破損などの不良があった場合には、送料は弊社負担にて、商品の返品又は交換の対応をさせていただきます。いずれの場合も、現品の引き取りが条件となります。
※ご返品の場合、お買い上げ金額相当のお買い物ポイントを差し引かせていただきます。

商品をご返送いただく前に商品到着後７日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
事前にご連絡をいただけなかった場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
お問合せフォーム　info@enherb.jp

お客様都合による商品の返品・交換について

お客様都合による返品又は交換の場合、送料はお客様負担となります。
なお、食品についてはお客様都合による商品の返品、交換は承っておりません。
※ご返品の場合、お買い上げ金額相当のお買い物ポイントを差し引かせていただきます。

商品をご返送いただく前に商品到着後７日以内にお問合せフォームよりご相談ください。
事前にご連絡をいただけなかった場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
お問合せフォーム　info@enherb.jp

返品・交換をお受けできないものについて（弊社事由、お客様都合共通）

下記の場合は、返品・交換をお受けできません。
・お買い上げの履歴、明細が確認できない場合
・弊社へご連絡なく商品をご返送された場合
・商品到着後8日以上経過したもの
・数回以上使用されたと見受けられる商品
・廃棄等で現品が存在しない場合

定期お届け便とは

「定期お届け便」とは、その都度ご注文いただかなくても定期的にハーブティーをお届けする便利でお得なサービスです。
ハーブティーを継続して飲用することで植物のチカラをじっくり体感していただき、ご自身のお悩みや、なりたい理想を叶えていただきたい、そんな想いから続けやすい「定期お届け便」をご用意しました。

●定期お届け便対象商品はいつでも通常価格より10％オフ
●全国どこでも送料無料
●「最低○回以上ご利用ください」といった制約はございません。お客様からスキップ（お休み）・解約のご連絡をいただくまで定期的にお届けします。各種変更も可能です。

定期お届け便特設ページはこちら

定期お届け便対象商品について

1ヶ月30日分として、1日2杯なら60包コース、1日3杯なら90包コースがございます。
ご自身の飲用ペースに合わせてお選びください。

〇ぐっすりおやすみしたい時に
〇ストレスでキリキリしちゃう時に
〇女性リズムを笑顔で過ごしたい時に
〇リセットビューティーしたい時に
〇最強のアタシ
〇すっぴんキレイになりたい時に
〇いつまでも美しく輝いていたい時に
〇クランベリーしょうが茶　ぽかぽかしたい時に
〇生活習慣見直したい時に
〇すっきりキュッと グレフル美巡茶
〇黒豆ごぼう茶
〇ポンポコタヌキになりたくない時に
〇元気充電したい時に
〇無敵のアタシ

※2021年10月20日現在 ※無敵のアタシは、60包コースのみです。

お申込み方法について

定期お届け便対象商品を「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
「ご注文手続き」にてお届けサイクルなどをお選びいただきますと「定期お届け便」へのお申込みとなります。
尚、定期お届け便へのお申込みは会員登録が必須となります。

お届けについて

「ご注文手続き」に進みますと、お届けサイクルやお届け先をご指定いただけます。
ご登録されたご住所以外へのお届けも可能です。お客様のご都合に合わせてお選びください。
※お届けサイクルは、毎月、2ヵ月毎、3ヵ月毎からお選びいただけます。
※お届け日は、1日～31日の間で日付指定、または第●週●曜日からいただけます。31日またはご指定がない場合は月末最終日のお届けとなります。

お申込みから4～7営業日でお届けとなります。日付、時間指定が可能です。

２回目以降のお届けは、初回ご注文時にお選びいただいたお届けサイクルにて、お届けいたします。
尚、次回お届け予定日はマイページにログインし、「定期購入商品の確認」で確認することが出来ます。
更に、次回お届け予定日の2週間前にメールにてご連絡いたします。

スキップ（お休み）・解約について

お客様のマイページで各種変更が可能です。
次回のお届けをお休みしたい場合（スキップ）や定期お届け便を解約したい場合は、お届け予定日の1週間前までにマイページからお手続きをお願いいたします。
※マイページでは、以下のお手続きが可能です。
「スキップ(次回のお届けをお休み)」
「お届けサイクル・お届け日の変更」
「お届け先の変更」
「お支払い方法の変更」
「定期お届け便の解約」
※「スキップ」「解約」どちらの場合も、「変更受付終了」となっているお届け回の発送はキャンセルいたしかねます、ご了承ください。

ご利用商品の途中変更について

定期お届け便ご利用中に商品を変更する場合は、定期対象商品に限り、お客様のマイページより変更することが可能です。
次回お届け分より変更ご希望の場合は、お届け予定日の1週間前までにお手続きをお願いいたします。

オンラインカウンセリングとは

ハーブの専門知識をもつスタッフが、オンラインのカウンセリングを通じ、一人ひとりのお客さまのお悩みや、なりたい理想に合わせて、オーダーメイドでハーブを調合いたします。
日本全国、どこからでもエンハーブ店舗同様のカウンセリングを体験いただくことができます。ぜひお気軽にご利用ください。

＜オンラインカウンセリング内容＞
●価格：8,000円（税込）
●オーダーメイド茶葉200ｇ
●ご希望によりフォローカウンセリング（１回）実施

オンラインカウンセリング特設ページはこちら

オーダーメイド調合について

お客さまのご体調、お悩み、またお味のご希望等を伺いながら、お客さまのご体調にあわせ、お客さまだけのオリジナルハーブティーをお作りいたします。
茶葉を調合する際に事前のお味見はできかねますが、カウンセリング時、お客さまのご要望の味をお伺いし調合させていただきます。
また、万が一お味があわない場合はフォローカウンセリングにて調整させていただきます。
ご不明点は、カウンセリング時にスタッフまでお気軽にお尋ねください。

フォローカウンセリングについて

初回カウンセリング後、ご希望のお客さまに２回目のカウンセリングを実施させていただきます。オーダーメイドハーブティーを飲み始め、ご不明な点や、ご質問があればお応えをさせていただき、また、お味についても気になる点がございましたら、お客さまのお好みにあうようご調整をさせていただきます。

フォローカウンセリングは、お客さまのご要望に応じ、ご予約が可能です。
当サイトのオンラインカウンセリングのご案内上にある「予約する」より、「フォローカウンセリング」をお選びいただきお申込みください。
また、初回のカウンセリング時にも承っております。

お申込み方法について

当サイトのオンラインカウンセリングのご案内上にある「予約する」よりお申し込みください。
①ご希望の予約日時をお選びいただきます。
②お客さまのお名前、メールアドレス、電話番号を入力いただきます。
③お客さまのご体調を伺うご質問にお答えいただきます。
④ご予約後、予約完了のメールが届きますので、そちらのリンクより「エンハーブ会員登録」を行ってください。 予約は、以上で完了となります。
なお、ご予約日の２日前までに、ZoomのURLが添付されたメールが届きますので、カウンセリング当日、そちらのURLからご参加いただきますようお願いいたします。（Zoomの設定をされていない場合は、当日までにZoomの設定をお願いいたします）

【ご注意ください】
ご予約をキャンセル・変更する場合、予約完了メールに記載のある「確認ページ」のURLよりお手続きいただきますので、予約完了メールはカウンセリングが終了するまで大切に保管ください。

お届けについて

商品はオンラインカウンセリング後、10日前後でお届けいたします。
オーダーメイドにつき一から茶葉をブレンドし、製造する関係上、お時間を頂戴いたしますことご了承ください。

お支払いについて

カウンセリング時に、お支払い方法を伺っております。「後払い」、もしくは「代引き」よりお選びください。
※オンラインカウンセリングでは、クレジットカード決済はご利用いただけません。2回目以降の再購入の際には、クレジットカード決済がご利用いただけます。

後払い、代引きの詳細は、「お支払方法について」をご参照ください。

ご予約のキャンセル・変更について

ご予約日の2日前までは、予約完了メールに記載のある「確認ページ」のURLより、キャンセル・変更ができます。 予約完了メールに記載されている「予約番号」、「確認コード」を入力の上、お手続きください。

店舗やオンラインカウンセリングで購入した、オーダーメイドハーブティーは、2021年9月1日より、オンラインショップでも再購入いただけるようになりました。

専用のご案内ページはこちらから＞＞

①ログイン後、マイページの購入履歴を開きます。

②購入履歴一覧より、再購入したいオーダーメイドのオーダーIDのリンクをクリックします。

③再オーダーボタンをクリックすると、買い物かご画面へ移動します。

④オンラインショップでは、200g以上100g単位での購入となります。「２」以上の数量を選択して再計算ボタンを押し、「ご注文の手続き」へお進みください。

以後、通常商品の購入方法と同じ手順で進んでいただけます。

※オンラインカウンセリングをご利用の方、または2021年9月1日以降、店舗にて100gあたり3500円の新価格で購入いただいた履歴がある方に限ります。
※レシピの新規作成やアレンジをご希望の際は店舗またはオンラインカウンセリングをご利用ください。
※ご注文をいただいてからブレンドするため、お届けまで7営業日ほど頂戴します。
※400g以上お買い上げの場合、2つ以上に分けて袋詰めさせていただきます。

当サイトの利用規約は、下記よりご確認いただけます。

>>エンハーブ利用規約はこちらから

当サイトを快適にご利用いただくために、以下の環境を推奨いたします。また、ブラウザのCSS、Javascript、クッキー機能は必ず有効にしてご覧ください。

パソコン
・IE11以上、Firefox7.2.0以上、Chrome80.0以上、Safari13.0以上
スマートフォン
・iPhone  iOS：11.1以上、ブラウザ：Safari
・Android  OS：10.0以上 ※Android OS 5.0以下に標準搭載のブラウザはご利用対象外となります。

※上記一覧は推奨環境であり、全ての環境で動作保障をするものではございません。上記以外のブラウザ、もしくは、推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によっては一部表示不具合や各種機能がご利用になれない場合がございます。

もっと便利にハーブをお楽しみいただけるよう、enherb公式アプリを2020年10月20日より公開しております。
くわしくは、下記のページをご覧ください。

>>enherb公式アプリ特設ページ