よくあるご質問

会員登録・ログインについて

ログインができません

2020年10月5日以前に旧オンラインショップで会員登録されていた方は、パスワードの再設定はお済みですか? 画面右下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定後にメールが届きますので、メールに記載のURLよりパスワードの再設定をお願いいたします。ここまで進めば、メールアドレスは一致しておりますので、パスワードの再設定後にログインをお願いいたします。

登録完了メールや注文確認メールが届きません

エンハーブではご登録完了後、ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに、確認メールをお送りします。
万が一、メールが届かない場合は以下をご確認ください。

①ご登録のメールアドレスが誤っている。
 登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、下記の手順でご確認ください。
ⅰアプリからはログイン後の会員証の下「会員情報の追加・変更」ボタンより、WEBサイトからはログイン後にマイページの「登録情報変更」画面にてメールアドレスをご参照のうえ変更をお願いします。
ⅱメールアドレスに誤りがありましたら、変更はこちら より変更をお願いします。
 よくある間違いとして@より後ろ @docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp が、間違えている方が見受けられます。(例)docomo.co.jp など)
ⅲ登録したメールアドレスが不明な場合は、info@enherb.jp までお問合せください。

②メール受信設定拒否をしている。
 携帯電話(docomo、au、SoftBankなど)メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合は、エンハーブからのメールが届かない場合があります。info@enherb.jpからの受信ができるように設定をしてください。

【受信設定変更の方法は、各社異なります。下記にてご確認ください】
1、NTT docomo(受信リスト)
 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

2、au(受信リスト設定)
 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

3、SoftBank(受信許可リスト設定)
 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

③迷惑フォルダに分類されている
 迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

④メールボックスの容量がいっぱいになっていないかを確認する

⑤メールの受信状況を確認する
 サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合があります。受信フォルダを更新してください。

メールニュース(メルマガ)が届きません

エンハーブでは、メールニュースにご登録いただいているお客様に、新商品やキャンペーン情報をメールにて配信しております。メールが届かない場合は以下をご確認ください。

①ご登録のメールアドレスが誤っている。
 登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、下記の手順でご確認ください。
ⅰアプリからはログイン後の会員証の下「会員情報の追加・変更」ボタンより、WEBサイトからはログイン後にマイページの「登録情報変更」画面にてメールアドレスをご参照のうえ変更をお願いします。
ⅱメールアドレスに誤りがありましたら、変更はこちら より変更をお願いします。
 よくある間違いとして@より後ろ @docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp が、間違えている方が見受けられます。(例)docomo.co.jp など)
ⅲ登録したメールアドレスが不明な場合は、info@enherb.jp までお問合せください。

②メール受信設定拒否をしている。
 携帯電話(docomo、au、SoftBankなど)メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合は、エンハーブからのメールが届かない場合があります。no-reply@enherb.jpからの受信ができるように設定をしてください。

【受信設定変更の方法は、各社異なります。下記にてご確認ください】
1、NTT docomo(受信リスト)
 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

2、au(受信リスト設定)
 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

3、SoftBank(受信許可リスト設定)
 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

③迷惑フォルダに分類されている
 迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

④メールボックスの容量がいっぱいになっていないかを確認する

⑤メールの受信状況を確認する
 サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合があります。受信フォルダを更新してください。

メールニュース、その他お知らせメールの配信を停止したい

エンハーブ公式サイト(WEB)から解除できます。アプリからの解除はできません。
(解除方法)WEBサイトにログインし、マイページにある「メールニュース」をタップし、ご登録のメールアドレスを入力し「解除する」ボタンを押してください。
再度メールニュースの配信を希望する際も、同様の簡単お手続きで配信ができます。
会員登録をせず、購入時にメールニュース登録のみしていただいているお客様は、こちらより、「お名前、メールアドレス、メールニュース配信停止希望」をご記入の上、ご連絡ください。

ログイン状態を保持する、にチェックをいれているのに、毎回ログインを求められます

マイページの会員情報変更画面など、個人情報を表示するページを開いたままタイムアウトやブラウザを閉じた場合は、セキュリティー上の観点から再ログインをしていただく仕組みになっています。必ずアプリ画面左上の×(WEBサイトの場合は下部の戻るボタン)で終了してからアプリ、ブラウザを閉じてください。

登録しているメールアドレスが分かりません

メールアドレスがどうしても一致せずログインできない場合は、新規会員登録より再度会員登録をお願いいたします。ご登録のメールアドレスを調べてほしいというお客さまは「お名前、メールアドレス、お電話番号」を記入の上、こちらまでお問合せください。

メールアドレスの@マークより手前の文字列の中に .(ドット)や記号を含んでいると会員登録ができないことがあります。私のメールアドレスには..(ドットの連続)を含んでいるのですが、エンハーブの会員登録はできますか?

近年のインターネット業界では、メールアドレスの国際基準「RFC」で、@マークの前に .(ドット)を使用しているメールアドレスは、使用ができなくなっております(2020年現在)。弊社でもセキュリティーの観点から国際基準に準拠し、使用不可とさせていただいております。以前は携帯キャリア(docomo、au、softbankなどの大手携帯会社)の発行するメールアドレスには、これらの.(ドット)や記号を含むメールアドレスでも取得できた時期があるようですが、近年先の国際基準でのルールがインターネット業界のスタンダードとなり、使用できないケースが多いようでございます。下記に当てはまる場合に、エンハーブに会員登録いただくには、大変お手数ではございますが、メールアドレスの再取得をお願いいたします。

【当サイトで利用できないメールアドレス】
(1)@の前にドットを含む場合 例)sample.@enherb.jp
(2)ドットを2つ連続しようしている場合 例)sam..ple@enherb.jp

パスワードを数回間違えたらロックがかかってしまいました

ご心配をおかけして申し訳ございません。一定回数以上間違ったパスワードを入力されますとセキュリティ確保の観点から、ロックがかかるよう設定されております。お客さまにロック解除のご案内メールが届いている場合は、メールアドレスは一致しておりますので、ロックが解除される30分後に、ログイン画面の右下にある「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定を行ってください。

旧オンラインショップに登録していましたが、サイトが変わってログインができなくなってしまいました

2020年10月6日にサイトがリニューアルいたしました。システムの変更により、すべてのお客様にパスワードの再設定をお願いしております。10月6日以降、新WEBサイトで初めてお買い物をされる際は必ず ログイン画面の右下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードの再設定をお願いいたします。
なお、その際にご入力いただくメールアドレスとお電話番号は、旧オンラインショップ時にご登録された情報をご入力ください。万が一、メールアドレスを忘れてしまった。何度やっても間違っていると表示されてしまう場合は、新規会員登録で再登録をいただくか、「お名前、メールアドレス、お電話番号」を記入の上こちらまでお問合せください。

何度試しても会員登録ができません。何が間違っているのでしょうか

ご心配おかけして申し訳ございません。お問い合わせの多いよくあるパターン①~③をご覧いただき、ひとつづつチェックをお願いいたします。
① 必須項目は、すべてご入力いただいておりますか? スマートフォンの方は、生年月日の入力の際、選択した年月日が間違いなく設定されているかご確認ください。会員規約にも、必ずチェックをいれてください。
② 「公式アプリを持っている」にチェックを入れますと、本サイトでの会員登録はできません。アプリより会員登録をお願いいたします。
③ メールアドレスは半角英数字で入力してください。カナ入力や「CapsLock」キーの状態にご注意ください。
※ @ (@の前にドット)」、「.. (ドット2つ)」を含むメールアドレスはご利用いただけませんので、ご注意ください。
※ スマートフォンなどの予測変換にでてくる@や、.(ドット)、ー(ハイフン)、英字は、全角や記号である場合があります。直接ご入力をお願いいたします。
※ @より後ろ部分が正しく入力されているかご確認ください。

登録した住所などの情報を変更したい

ログイン後、マイページの「会員情報変更」を開き、ご自身にて、修正、変更をお願いいたします。メール、お電話、店頭での変更、修正はできませんので、ご了承ください。

店舗のメンバーズカードの入力を間違えてしまいました。修正できますか?

お客さまご自身での修正はできません。大変恐れ入りますが、下記情報をご記載の上、こちらまで修正をお申し出ください。
1)お名前(カナ) 2)新しく取得された13桁の会員番号(マイページの会員情報変更を開くとある「会員カード番号」) 3)間違えて入力した店舗メンバーズカード番号 4)正しい店舗メンバーズカード番号 5)お電話番号

お調べし、情報が一致しましたら、当社にて変更処理をさせていただきます。少々お時間を頂戴しますが、修正確認はマイページにてお願いいたします。

店舗の旧メンバーズカード番号を入力しましたが、購入履歴が反映されていません

店舗の購入履歴は、本サイトまたは公式アプリでの会員登録後の履歴のみ表示されます。それ以前の購入履歴につきましては、お手元のポイントカードにてご確認ください。店舗スタッフは以前の購入履歴も確認できますので、どうぞご安心ください。なおオンラインショップでの購入履歴は、引継ぎ表示されております。
旧会員番号が間違いなく入力できているかのご確認は、マイページ内の「会員情報変更」をご参照ください。

旧会員番号を入力すると「会員番号の形式が不正です」というエラーメッセージが出ます

以下の理由が考えられます。
・入力フォントが半角数字ではない。→半角数字で入れ直しをお願いします。
・7桁以下ではない。→エンハーブの旧会員番号は最大7桁です。8桁以上の番号を入力するとエラーが出る設定になっております。会員番号をご確認ください。
・入力の旧会員番号は既に移行済みです。他の端末にてご登録済みの可能性がございます。一度ご確認いただき、お心当たりのない場合は、こちらまでお問い合わせください。

会員登録をしないとお買い物できませんか?

会員登録をしていただかなくても、お買い物をしていただけます。
商品をお選びいただき、「ご注文手続きへ」ボタンよりお進みいただきますと、ログイン画面となります。画面下部に「エンハーブ会員以外の方」という項目がございますので、必要事項をご入力いただき、ご注文確認画面へお進みください。
ご注文確認画面で会員登録をしていただ きますと、ポイントを貯めたり、購入履歴をご確認いただけるなど、お買物をより便利にお楽しみいただけます。最初は入力にお手間をおかけいたしますが、「ログイン状態を維持する」にチェックをしていただくことで、次回からはログイン不要となります。ぜひご登録をお願いいたします。念のため、会員登録をしていただく際に、ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを忘れずに保管ください。

公式アプリ・ポイントについて

WEBサイトで会員登録をしたのですが、アプリでも会員登録しないといけないのですか?

その必要はございません。会員情報とポイントは、WEBサイトと公式アプリで連携しておりますので、いずれかでご登録いただくと、どちらからもログインしてご利用いただけます。ログインした後に表示される会員証バーコードが、WEBサイトで登録された際に発行された会員番号のバーコードになります。店頭では必ず、ログインした後のバーコードをご提示ください。店舗のご利用がメインのお客様は、アプリをダウンロードいただきますと、店舗限定クーポンの配信や会員証など、おトクに便利にご利用いただけます。ぜひダウンロードをお願いいたします。

店頭でアプリをダウンロードして、アプリにある会員証を提示してお買い物しました。まだ新規会員登録はしていない状態ですが、会員登録をした後に、今日のお買い物分のポイントは引き継がれますか?

はい、引き継がれます。
アプリをダウンロードしただけで発行されるバーコード(会員番号)には、お客様のお名前などの情報が付随しておりません(仮会員証状態)。新規会員登録をお済ませいただいた後に表示されるバーコード会員証が、お客様の情報が入った正会員証となります。仮会員証の会員番号は、その後、新規会員登録をお済ませいただいた正会員証に、そのまま引き継がれます。仮会員証を提示してお買い物いただき貯まったポイントも、会員登録後、そのまま引き継がれておりますのでご安心ください。次回店頭でご利用いただく際には、ログイン後の本会員証をご提示ください。

登録完了メールや注文確認メールが届きません

エンハーブではご登録完了後、ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに、確認メールをお送りします。
万が一、メールが届かない場合は以下をご確認ください。

①ご登録のメールアドレスが誤っている。
 登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、下記の手順でご確認ください。
ⅰアプリからはログイン後の会員証の下「会員情報の追加・変更」ボタンより、WEBサイトからはログイン後にマイページの「登録情報変更」画面にてメールアドレスをご参照のうえ変更をお願いします。
ⅱメールアドレスに誤りがありましたら、変更はこちら より変更をお願いします。
 よくある間違いとして@より後ろ @docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp が、間違えている方が見受けられます。(例)docomo.co.jp など)
ⅲ登録したメールアドレスが不明な場合は、info@enherb.jp までお問合せください。

②メール受信設定拒否をしている。
 携帯電話(docomo、au、SoftBankなど)メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合は、エンハーブからのメールが届かない場合があります。info@enherb.jpからの受信ができるように設定をしてください。

【受信設定変更の方法は、各社異なります。下記にてご確認ください】
1、NTT docomo(受信リスト)
 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

2、au(受信リスト設定)
 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

3、SoftBank(受信許可リスト設定)
 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

③迷惑フォルダに分類されている
 迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

④メールボックスの容量がいっぱいになっていないかを確認する

⑤メールの受信状況を確認する
 サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合があります。受信フォルダを更新してください。

店舗の旧メンバーズカード番号を入力しましたが、ポイントが引継ぎされていません

店舗において紙で発行しておりましたポイントカードサービスは、2020年10月19日で終了いたしました。なお、新ポイントサービスへのポイント引継ぎはいたしておりません。詳しくはこちらにてご確認ください。

旧ポイントサービス(旧お誕生日サービス)終了について

 この度、スタンプカード式ポイントサービスは、2020年10月19日(月)をもちまして終了させていただきました。
 尚、グリーンカードのお客さま限定特典のお誕生日Wポイントサービスも同様に終了させていただきました。長きにわたりご愛顧いただき誠にありがとうございました。
(※2021年3月末日まではポイント交換猶予期間として、1回に限り押印と満了ポイントの交換が可能です。店頭スタッフまでご相談ください。)

 2020年10月20日(火)より会員特典、ポイントサービスも一新し、スタートしております。詳しくはこちらをご確認ください
 毎月のお誕生日サービスはなくなりましたが、生年月日をご登録いただいたお客様には、お誕生日月にクーポンをプレゼントいたします。ぜひ会員登録をお願いいたします。

 引き続きエンハーブのご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ポイントカードがアプリに代わることで以前に何を購入したか、わからなくなってしまうのが不安です。

アプリ会員登録の際に、今までのポイントカードの会員番号と連携していただくと、店舗スタッフはお客さまの過去の購入履歴を確認した上で対応させていただきますのでご安心ください。念のためしばらくはご来店の際には、ご持参いただくことをおすすめいたします。
※お客様のアプリでは、アプリ会員登録後の購入分より、履歴を閲覧いただけます。

外出先でアプリをログインしパスワード再設定をしたのですが、登録アドレスがスマートフォンではないので通知メールが見れません

パスワードの再設定は、ご登録のメールアドレスに届くURLからお手続きが必要です。当日、店舗でのお買いものがある場合のお手続きは、下記手順にてお願いいたします。
① アプリをダウンロードした際に発行される会員証をそのままご提示ください。(会員登録やログインをせずに)
② 当日中に、ご登録の端末にて、パスワードの再設定をお願いいたします。
③ その後アプリを開き、②で設定したパスワードでログインしてください。
④ 旧メンバーズカードをお持ちの方は、ログイン後の会員証下にある「会員情報追加・修正」ボタンより、所定の欄に旧カード番号を入力し、登録更新をお願いいたします。
上記②~④をお買い物当日にお済ませいただけますと、ポイントも付与されます。

ポイントはどのように貯まりますか?

店舗では、お会計前にアプリの会員証をご提示ください。直営店舗、オンラインショップでのお買い物で、商品金額100円(税込)ごとに1ポイント(※)貯まり、お買い物いただいた日の翌日以降(オンラインショップは出荷日)に反映されます。尚、ポイントのご利用には会員登録が必要です。
※ポイント数は前の月の末日からさかのぼり1年間の累積のお買い物が、6回以上または3万円以上の方は100円で3P(3%)、12回以上または10万円以上の方は5P(5%)に変動いたします。
※ポイントはお買い物の翌日以降に反映されます。
(※)直近1年間の購入回数、金額に応じて、1%~5%まで変動いたします。

ポイントの付与率は、直近の購入回数、金額に応じて変動するとのことですが、条件を教えてください

2020年10月現在のポイント付与の条件は下記の通りです。※予告なく変更になる場合がありますのでご了承ください。
① 直近1年間とは?:前の月の末日からさかのぼり1年間です(例:10月6日ご購入の場合、2019年10月1日~2020年9月30日までのご利用実績に応じた付与率でポイントがつきます)
② どういう変動なの?:前月末までの1年間のお買い物が6回以上または3万円以上のご利用でポイント付与が3%にアップ、12回以上または10万円以上で5%にアップします。

ポイントはどのように利用できますか?

直営店舗、オンラインショップ共通で、1ポイント=1円として1ポイントからご利用いただけます。店舗ではお会計の際に、ポイント利用の旨をスタッフまでお申し付けください。
三越伊勢丹グループの一部店舗においては、ポイントのご利用ができない場合がございます。大変お手数ではございますが、ポイントのご利用は他店舗もしくはオンラインショップをご利用ください。

ポイントの有効期限はいつまでですか?

最終ご利用日から1年間です。

ポイント残高はどのように確認できますか?

マイページにてご確認いただけます。なお、ポイントはお買い物いただいた日の翌日に反映されます。(※オンラインショップで購入した場合は、出荷日に反映されます。)

会員登録をしなくてもポイントサービスを利用できますか?

アプリの会員証のご提示でポイントを貯めることができますが、ポイントのご利用には会員登録が必要です。

スマートフォンを持っていないのでアプリ会員になれません。店舗でのお買い物のときはどうしたらよいですか?

パソコンで新規会員登録された際に発行される13桁の会員番号をメモしてお持ちいただくか、ご登録された電話番号と生年月日を店舗スタッフにお伝えいただければポイントのご利用も可能です。

アプリ会員証の提示を忘れたのですが、後でポイントをつけられますか?また、保有ポイントやアプリクーポンは利用できますか?

大変申し訳ございませんが、ポイントの後付けはできません。エンハーブでお買い物の際は、必ずアプリ会員証をご提示ください。万が一、スマートフォンをお忘れの際は、ご登録された電話番号とお名前を店舗スタッフにお伝えいただければポイントのご利用も可能です。

プッシュ通知、メールニュースの配信を停止したい

(1)プッシュ通知の解除方法 → お手元のスマートフォンの設定にて解除できます。設定方法は端末によって異なる場合があります。
 iPhone の解除方法 ・・「設定」→enherbアプリ→「通知」→通知を許可しない 
 Androidの解除方法・・「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」→enherbアプリ→「アプリの通知」OFF

(2)メールニュースの配信停止
 エンハーブ公式サイト(WEB)から解除できます。アプリからの解除はできません。
 エンハーブサイトにてログインをし、マイページにある「メールニュース」をタップし、ご登録のメールアドレスを入力し「解除する」ボタンを押してください。 会員登録をせず、購入時にメールニュース登録のみしていただいているお客様は、こちらより、「お名前、メールアドレス、メールニュース配信停止希望」をご記入の上、ご連絡ください。

スマートフォンのOSは古くても大丈夫ですか?タブレットでも大丈夫ですか?

エンハーブの公式アプリはタブレットでも利用可能です。エンハーブでは下記の環境を推奨しております。

【パソコン】
・ブラウザ IE11以上、Firefox72.0以上、Chrome80.0以上、Safari13.0以上

【スマートフォン】
・iPhone iOS11.1以上(ブラウザ:Safari)
・Android OS10.0以上(ブラウザ:Chrom)
※「5.0以下に標準搭載のブラウザはご利用対象外となります」)

なお、iOS12以降、Android9.0以降のスマートフォンでもご利用いただけます。
※上記以外のOS端末に関しては検証しておりません。

機種変更をしました。どうすればいいですか?

改めて新しいスマートフォンにアプリのインストールをお願いします。アプリを開き、ログインよりご登録済みのメールアドレス、パスワードを入力ください。

お買い物について

会員登録をしないとお買い物できませんか?

会員登録をしていただかなくても、お買い物をしていただけます。
商品をお選びいただき、「ご注文手続きへ」ボタンよりお進みいただきますと、ログイン画面となります。画面下部に「エンハーブ会員以外の方」という項目がございますので、必要事項をご入力いただき、ご注文確認画面へお進みください。
ご注文確認画面で会員登録をしていただ きますと、ポイントを貯めたり、購入履歴をご確認いただけるなど、お買物をより便利にお楽しみいただけます。最初は入力にお手間をおかけいたしますが、「ログイン状態を維持する」にチェックをしていただくことで、次回からはログイン不要となります。ぜひご登録をお願いいたします。念のため、会員登録をしていただく際に、ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを忘れずに保管ください。

海外発送はしていますか?

商品の発送は、日本国内のみとさせていただいております。

請求書が入っていませんでした

決済方法が「NP後払い」をご利用の方に、請求書をお届けしております。
請求書はお届け商品とは別に、委託先のネットプロテクションズより郵便にて、商品の到着から10日以内にお届けいたします。
10日以上経っても届かない際は、メール(info@enherb.jp)でご連絡ください。
クレジット払いの方には請求書の発行はしておりません。
納品書にてご確認ください。

登録完了メールや注文確認メールが届きません

エンハーブではご登録完了後、ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに、確認メールをお送りします。
万が一、メールが届かない場合は以下をご確認ください。

①ご登録のメールアドレスが誤っている。
 登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、下記の手順でご確認ください。
ⅰアプリからはログイン後の会員証の下「会員情報の追加・変更」ボタンより、WEBサイトからはログイン後にマイページの「登録情報変更」画面にてメールアドレスをご参照のうえ変更をお願いします。
ⅱメールアドレスに誤りがありましたら、変更はこちら より変更をお願いします。
 よくある間違いとして@より後ろ @docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp が、間違えている方が見受けられます。(例)docomo.co.jp など)
ⅲ登録したメールアドレスが不明な場合は、info@enherb.jp までお問合せください。

②メール受信設定拒否をしている。
 携帯電話(docomo、au、SoftBankなど)メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合は、エンハーブからのメールが届かない場合があります。info@enherb.jpからの受信ができるように設定をしてください。

【受信設定変更の方法は、各社異なります。下記にてご確認ください】
1、NTT docomo(受信リスト)
 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

2、au(受信リスト設定)
 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

3、SoftBank(受信許可リスト設定)
 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

③迷惑フォルダに分類されている
 迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

④メールボックスの容量がいっぱいになっていないかを確認する

⑤メールの受信状況を確認する
 サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合があります。受信フォルダを更新してください。

クーポン付きのメールニュースが届いたのですが、使用方法がわかりません。

エンハーブでは、不定期でクーポン付きのメールニュースを配信させていただいております。
メールに記載のクーポン番号を、ご注文手続きの際に所定の欄にご入力いただくだけで、お得にお買い物をしていただけます。
ぜひご利用ください。
【クーポン使用の手順】
①ご注文手続きへ進んでいただき、ご注文の確認画面のクーポン欄の変更をクリックします。



②ご注文方法の指定の画面が開きますので、クーポンの使用欄に、クーポンコード(ハイフン(-)を含む14桁)を入力し、「設定してご注文の確認へ進む」ボタンよりご注文を進めていただくことで、反映することが出来ます。


商品は注文後、どの位で届きますか?

商品はご注文確認後、4~7営業日以内にお届けいたします。おおよその目安としまして、ご参考ください。

《注文日》 《到着予定日》
月曜日 ⇒ 木曜日 又は 金曜日
火曜日 ⇒ 金曜日 又は 土曜日
水曜日 ⇒ 土曜日 又は 日曜日
木曜日 ⇒ 火曜日 又は 水曜日
金曜日 ⇒ 水曜日 又は 木曜日
土曜日 ⇒ 水曜日 又は 木曜日
日曜日 ⇒ 水曜日 又は 木曜日

キャンセルについて

ご注文当日中に限り、キャンセルのお手続きが可能です。
【エンハーブ会員様】マイページ内の購入履歴詳細に表示されている「この注文をキャンセルする」から、キャンセルお手続きが可能です。ボタンの表示がない場合はすでに出荷の手配が進んでいるため、キャンセルを承ることができません。ご了承ください。
【会員登録をせずにご購入いただいたお客様】ご注文時にお送りしております、ご注文確認メール(タイトル:ご注文ありがとうございます(自動返信メール))に、キャンセル希望とご記入いただき、ご返信をお願いいたします。確認後、弊社よりご連絡を差し上げます。

別々に注文した商品を一緒に配送してもらえますか?

基本的に、ご注文ごとのお届けとなっております。詳しくは、メールでお問い合わせください。

商品の到着日は指定できますか?

ご注文時に指定していただけます。

ハーブについて

妊娠中のハーブティー飲用について

妊娠中の飲用に関して、エンハーブでは、お客さまの体質体調によりご判断いただいております。
ハーブティーは医薬品とは異なり食品ですので、カラダへの急激な変化をもたらすものではございません。
しかしながら、妊娠中は体調が変化しやすい時期ですし、ハーブに限らず毎日の食事や飲みものにも気を使って過ごしていただきたいと考えています。
店舗では、お客様の日頃の状態などもお伺いした上で、お飲みいただけるハーブティーがございましたらご提案させていただきますが、妊娠中に継続的に飲用される場合は、かかりつけのお医者様へご相談いただく事をお願いしております。
エンハーブでは、海外で学会発表される研究情報等も参考にしながら、妊娠中禁忌とされているハーブ情報を店舗及びオフィシャルサイトで公開しております。

● 妊娠中は禁忌とされているハーブ
アンゼリカ、サフラワー、シナモン、ジュニパー、セージ、タイム、ハトムギ、フィーバーフュー、リコリス
※安全性については原則的に米国ハーブ製品協会(AHPA)およびドイツ コミッションEの情報を基準としています。

授乳中にハーブティーを飲みたいのですが、何に気をつければいいですか?

ハーブティーは医薬品とは異なり食品でございますので、お身体への急な変化をもたらすものではございません。お茶を飲むこと、お食事を摂ることなどと同様に考えてみてください。
しかし、カフェインを含むハーブ(※1)や、注意とされているハーブ(※2)もございます。また、継続した飲用については、ご自身で体調を確認しながらご判断ください。

※1 カフェインを含むハーブ…マテ
※2 セージ…(母乳の分泌を抑制する目的で使用されてきた)
安全性については原則的にドイツ コミッションEおよび米国ハーブ製品協会(AHPA)の情報を基準としています。

妊娠中や授乳中、不妊対策に良いハーブティーはありますか?

まずはかかりつけのお医者様へご相談いただくことをおすすめいたします。
ハーブティーは医薬品とは異なり食品でございますので、お身体の急な変化をもたらすものではございません。雑誌などで紹介されているハーブ(※1)もございますが、全てのお客様に合うとは限りません。お客様の体質・体調により、お気をつけてお選びください。

※1
・妊娠中の方…ラズベリーリーフ、ネトル、ローズヒップ、ダンディライオンルート、ルイボス、ペパーミント など
・授乳中の方…ダンディライオンルート、ネトル、フェンネルなど
・妊娠をお望みの方…ラズベリーリーフなど

お薬との併用について

自然のチカラが凝縮されたハーブは、ココロとカラダに穏やかに働きかけ、バランスの取れた良い状態へと導いてくれます。
しかし、穏やかな作用のハーブであっても、医薬品の中には食品やサプリメントとの相互作用があり、服用中には控えなければならない食品(ハーブ)がある場合もあります。
また体質によっては、おすすめできないハーブもあります。
体調などに不安のある方やお薬を服用中の方には、できるだけ事前にかかりつけのお医者様に確認をしていただくようお願いしております。

子供がハーブティーを飲んでも問題ないですか?

乳幼児へのご使用はお控えください。小さなお子様であれば、茶葉の量を半分にしたり、リンゴジュースや牛乳で薄めるなどしてお召し上がりください。

ハーブティーはカラダへの影響はありますか?

ハーブは、「なんとなく調子が悪い」「やる気がでない」などの倦怠状態を抱えるストレスフルな現代人にゆるやかに働きかけるチカラがあります。

ハーブのチカラでココロとカラダをより本来の健やかな状態に導く伝統療法。その自然のチカラを手軽に、そして穏やかに取り入れられる方法がハーブティーなのです。

ハーブティーの魅力や飲み方などは、下記ページ「エンハーブ式3カ月プログラム」で詳しくご案内しております。ぜひご覧ください。

▼ エンハーブ式3カ月プログラム
https://www.enherb.jp/shop/pages/selfcare.aspx

ハーブの産地はどこですか?

当社が扱っているハーブは主に海外から調達しています。
主な産地はアメリカ、ブルガリア、エジプト等世界32ヵ国※になります。
ハーブの種類ごとの産地情報につきましては、店舗スタッフにご確認ください。また下記窓口でもお調べできますのでお問い合わせください。
※2015年実績

【エンハーブ お問合せ窓口】
e-mail:info@enherb.jp

賞味期限はありますか?

未開封の場合は、商品に表記されている賞味期限をご確認ください。ご購入から約半年~が目安となります。
開封後は、密封容器に移し替えていただき、冷暗所に保存の上、お早めにお召し上がりください。

賞味期限を過ぎてしまったのですが、飲んでもいいでしょうか?

賞味期限を過ぎた商品につきましては、飲用を控えていただくようにお願いしています。

ハーブが製品になるまで、どのような検査をしていますか?

当社で使用しているハーブは、素材そのものの力強さだけではなく、ハーブの良さを少しでも安心してご利用いただけるよう品質管理を行っています。
世界中から厳選されたハーブは、日本国内の分析機関において、残留農薬・重金属・放射性物質(リスクの可能性があるエリアに関して)などの有害物質について検査を実施、安全を確認しております。
どうぞ安心してお召し上がりください。

ハーブティーを購入する時期によって、風味が少し違う時があるのはなぜですか?

自然の中で育つハーブは、収穫時期や産地によって色や風味が異なる場合があります。
味や香りが弱い場合は、使用する量を増やすなど、微調整して味を調えてお楽しみください。

ハーブは、オーガニックですか?

当社で扱うハーブはオーガニック栽培のものと、そうでないものがございます。
エンハーブでは主に“ワイルドクラフトハーブ”を中心に調達しています。
“ワイルドクラフトハーブ”とは、言葉通り“野生ハーブ”という意味です。
当社がこの「ワイルドクラフト=野生種」に重きを置いている理由は、厳しい自然環境に生育する野生植物が持つ力強さを皆さまにお届けしたいと考えているからです。

飲み終わった後のハーブティーの利用方法はありますか?

飲み終わった茶葉を木綿の袋などに入れて、バスハーブとしてお風呂に入れてみてください(※)。そのまま庭に撒くなどして土に還してあげることもおすすめです。
※お風呂に入れる場合、ハイビスカスなどの色が強く(濃く)でるハーブは、浴槽に色が付く可能性がございますのでご注意ください。フレーバー入りのブレンドティーは、ぬめりが出る可能性がございますのでご注意ください。

ハーブに栄養はありますか?

多くのハーブには、ビタミンやミネラル、食物繊維などが含まれています。
ハーブティーに含まれるのは水溶性の成分のみですが、その中にはビタミンCやビタミンB、鉄分やカリウムなど、美容と健康に役立つ栄養素が含まれており、カラダに吸収しやすい状態で摂取することができます。

ハーブは、カフェインを含んでいますか?

エンハーブで取り扱いのあるハーブは、マテ以外はカフェインは含まれておりません。
マテは茶葉由来のカフェインを含んでいますが、 カフェインを含む一般的なコーヒーと比較しますと、マテをカップ一杯飲んだ場合、カフェインの量はコーヒーの約五分の一程度といわれています。
なお、製品や抽出方法によってもばらつきはあります。
「飲むサラダ」と呼ばれるほど豊富な栄養を含むマテですが、カフェイン摂取を気にされる場合は、ご注意いただきたいハーブです。

「フルーツフレーバー」とは、どういったものですか?

乾燥させたアップルに、フルーツの果汁とトレハロースなどを染み込ませ、熱風乾燥させたものです。主に、季節限定のブレンドハーブティーに使用しています。

【トレハロースとは】
トレハロースは、自然界にも存在する糖質(デンプン)の一種です。エンハーブのフルーツフレーバーには、品質保持を目的でトレハロースを使用しています。

ハーブティーは、いつ飲めばいいですか?

飲むタイミングに決まりはありませんので、基本的にはお客様のご都合の良い時にご利用ください。
また、ハーブティーの種類によっては、リラックスして眠たくなってしまう場合もございますので、そういったハーブティーは、お休み前にご利用いただくなど調整してください。

自分でブレンドを試したいけど、どんな組み合わせがおすすめですか?

ハーブには、それぞれ特徴がありますので、一つの目的を決めて、それを助け合うような組み合わせがおすすめです。
代表的なものとして、ローズヒップとハイビスカスのブレンドがあげられます。
ビタミンCが豊富なローズヒップにハイビスカスを加えると、ハイビスカスに含まれるクエン酸がビタミンCの吸収をサポートすると言われています。
なお、ハーブの働きの面では、目的が相反するハーブ同士のブレンドはあまりおすすめできません。
しかし、これといった決まりはありませんので、ぜひオリジナルのブレンドを試して、味を確認してみてください。

ハーブティーは、水出しできますか?

当社では、ハーブの持つ自然の風味を生かすため、化学的処理を行っておりません。
そのため、熱湯での抽出をおすすめしています。 アイスハーブティーを作る場合も、熱湯抽出したものを冷やすようにしてください。

ハーブティーを、煮出して飲んでもいいですか?

ハーブティーは、熱湯に浸すだけで香りも味も楽しめます。
紅茶や日本茶と同じようにいれてください。葉や花のハーブの場合、ぐつぐつと煮出すことで、デリケートな香りが飛んでしまうためおすすめできません。
根のハーブは煮出すことでまた違った風味を楽しむこともできますが、ハーブティーとして楽しむ場合には、かならずしも煮出す必要はありません。

ハーブティーは、作り置きできますか?

1日に何度もハーブティーを作ることが難しい場合は、1日分量をまとめて作ることもできます。
しかしハーブティーは、防腐剤を使用していないので、早めに飲みきることをおすすめしています。
風味も時間とともに変化して、渋みや苦味が感じられるようになりますので、すぐに飲まない分は必ず冷蔵庫で保存し、1日以内に飲み切るようにしましょう。

ハーブティーは、1回分で何煎目まで飲めますか?

ハーブティーは基本的に、1煎目で身体に働きかける成分のほとんどが抽出されてしまいます。体質改善を目的に飲む場合は、2煎目、3煎目の飲用はおすすめできません。

家で育てているハーブを摘んで飲んでもいいですか?

まずは、園芸用のハーブではなく、食用のハーブであることを確認しましょう。よく洗ってフレッシュのまま使用するか、もしくは1週間ほど天日干ししてドライになったものを使用します。ハーブティーに入れるハーブを栽培する際は、害虫、駆除剤などは使用しないようにしましょう。なお、ハーブに含まれる有効成分を効果的に抽出するには、ドライハーブがおすすめです。

ハーブティーを、どのくらいの期間飲むと実感できますか?

個人差はもちろんありますが、長く続けていただくことにより、体調の変化などを実感していただけるかと思います。大量に飲む、というよりも毎日1杯でも続けることが大切です。まず、3ヶ月を目安に始められてはいかがでしょうか。

ハーブティーは、1日にどのぐらいまで飲んでも大丈夫ですか?

毎日のお茶(飲み物)の代わりにご利用いただくことを想定し、目安として1日3~4杯程度をご案内しています。決まりはございませんので、お客様のご都合や体調に合わせてご利用ください。

ハーブティーに興味はありますが、何を飲めばいいのか分かりません。

まずはお好みの味や気になる目的のものをいくつかご利用いただき、しばらくお試しいただくのはいかがでしょうか。毎日のお茶代わりに、ハーブティーをご利用いただく習慣ができてから、その時に一番果たしたい目的のブレンドハーブティーへと切り替えをおすすめしています。
お好みの味や果たしたい目的のブレンドがない場合、直営店舗におきましては、お客様だけのオリジナルブレンドハーブティーをお作りすることもできます。ぜひご検討ください。

ハーブティーを、ステンレスポットで持ち歩いても大丈夫ですか?

作りたてのハーブティーを、ステンレスボトルに入れても特に問題はありません。
しかしながら、時間の経過とともに、ハーブの種類によっては、味に変化が出る場合もあります。出来るだけ早めに、美味しいうちにお飲みいただくことをおすすめいたします。

エッセンシャルオイルについて

エッセンシャルオイルに、使用期限はありますか?

商品の性状により異なりますが、エッセンシャルオイルは約1年(柑橘系は揮発が早いため半年程度)、キャリアオイルは3ヶ月程度が使用期間の目安です。どうぞ開封後は、お早めにご使用ください。

幼児がいますが、エッセンシャルオイルで芳香浴をしても大丈夫ですか?

3歳以下のお子様は、使用をお控えください。また、3歳以上のお子様でも、大人より少ない量・濃度で、使用することをおすすめします。一般的に、キャリアオイルのみの乳幼児へのトリートメントは、おすすめとされていますが、非常にデリケートな時期ですので、パッチテストなどを行うなどし、アレルギーや嗜好の変化などを観察しながら、慎重にご判断いただくことをおすすめいたします。

妊娠中や授乳中でもエッセンシャルオイルを使用していいですか?

アロマセラピーは正しく行えば、特に危険なものではありません。従って、どなたでも、快適と感じる範囲で楽しむことが可能です。しかし、妊産婦やお年寄り、その他敏感な体質の方は、香りに反応しやすいこともありますので、不快感や異変を感じるときは、使用を中止されることをおすすめいたします。

体調がデリケートになっている妊娠中や授乳中の期間は、禁忌とされているエッセンシャルオイル(※1、※2)や、使用に注意が必要とされているエッセンシャルオイル(※3、※4)もございますので、エンハーブではお客様の自己責任において、ご判断いただいております。

まずは、かかりつけのお医者様へご相談いただくことをおすすめいたします。

※1 妊娠中は禁忌とされているエッセンシャルオイル
クラリセージ、シダーウッド・アトラス、シナモン・リーフ、ジャスミン、ジュニパーベリー、セージ、タイム、バジル、フェンネル・スイート、フラゴニア、ペパーミント、マージョラム・スイート、ローズマリー

※2 授乳中は禁忌とされているエッセンシャルオイル
シダーウッド・アトラス、シナモン・リーフ、セージ、タイム、ペパーミント、ローズマリー

※3 妊娠中は注意が必要とされているエッセンシャルオイル
カユプテ、サイプレス、ゼラニウム、パルマローザ、べチバー、ヘリクリサム、メリッサ、ユーカリ、リトセア、レモングラス、レモンティートゥリー

※4 授乳中は注意が必要とされているエッセンシャルオイル
ジュニパーベリー、ゼラニウム、フェンネル・スイート、べチバー、ヘリクリサム、メリッサ、ユーカリ、リトセア、レモングラス、レモンティートゥリー

※一般書や雑誌で妊娠中・授乳中向けに紹介されているエッセンシャルオイル
カモミール・ローマン、ラベンダー、ネロリ など

エッセンシャルオイルを、肌に使用していいですか?

お肌へご使用の際は、キャリアオイルで、必ず適した濃度まで希釈し、ご使用前にパッチテストを行い、異常がないことを確かめてからお使いいただくことをおすすめいたします。 また柑橘系果実の皮を、圧搾して採ったエッセンシャルオイルなどには、光によって反応し、肌に刺激を与える成分(光毒性の成分)が含まれていることがあります。 これら光毒性の可能性のあるエッセンシャルオイルは、外出前や外出中、日光にあたる部分への使用は、避けていただくことをおすすめいたします。

※光毒性の可能性があるエッセンシャルオイル
グレープフルーツ・ピンク、ベルガモット、ライム、ネロリ

香りの選び方を教えてください

好きな香りを選ぶのが何より大切ですが、目的やなりたい気分があるならば、その作用に当てはまる精油(エッセンシャルオイル)を選ぶという方法もあります。

リラックスしたい時は「サンダルウッド」や「ラベンダー」などを、リフレッシュしたい時は「レモングラス」や「ローズマリー」などがおすすめです。

他にも、下記ページ「エッセンシャルオイルの選び方」で詳しくご案内しております。ぜひご覧ください。

▼ エッセンシャルオイルの選び方
https://www.enherb.jp/shop/pg/1herbessentialoil/

「MASK AROMA(マスクアロマ)」の使い方は?

マスクアロマは、肌に触れないよう、マスクの外側に吹きかけて使用するスプレータイプのブレンドオイルです。
マスク着用前に、マスクの外側に1回吹きかけ、よく乾かしてから装着してください。
※マスクの素材によっては、マスクにシミが残る場合があります。

他にも、ティッシュに吹きかけたり、お湯を入れたマグカップにひと吹きして、デスクサイドや枕元に置いたりするのもおすすめの活用法です。

その他

直営店で発券している割引券は、オンラインショップでも利用できますか?

通信販売では、割引券のサービスは行っておりません。予めご了承ください。

ハーブティーやオイル、コスメに関する資料が欲しいのですが。

サポートメールinfo@enherb.jpへ、お名前・ご住所・「パンフレット希望」とご明記の上、メールをご送付ください。
ヤマトDM便にて、エンハーブのパンフレット一式をお送りいたします。
なお、ご依頼から到着まで、約1週間ほどかかります。

サンプルはありますか?

誠に恐れ入りますが、現在、無料サンプルはご用意しておりません。

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弊社発行の領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。商品とは別送でお届けいたします。
その際、宛名、但し書きをご明記ください。「領収書希望」のみのご記入の場合、宛名は「ご注文者様のお名前」、但し書きは「お品代」とさせて頂いております。

【クレジットカードでのお支払いの場合】
お荷物の到着を確認し、ご郵送いたします。発行までに1週間ほどかかる場合がございますので予めご了承ください。

【代引きでのお支払いの場合】
商品受け取り時に、佐川急便より受け取られた『領収証』が必要となります。『佐川急便からの領収証』原本を下記までお送りください。
弊社にて受領後、1週間程で領収証を郵送させていただきます。なお、『佐川急便からの領収証』のご返却はいたしかねますのでご了承ください。

【後払いでのお支払いの場合】
お振込み時にコンビニや郵便局、銀行より受け取られた『振替払込請求書兼受領証』が必要となります。
『振替払込請求書兼受領証』原本を下記までお送りください。弊社にて受領後、1週間程で領収証を郵送させていただきます。
なお、『振替払込請求書兼受領証』のご返却はいたしかねますのでご了承ください。

送付先:〒105-0012 東京都港区芝大門2-8-13 サクセス芝大門ビル7F 株式会社コネクト エンハーブお客様係

ギフトラッピング・熨斗包装はしてもらえるのですか?

現在、ギフト包装・熨斗包装は承っておりません。あらかじめ、ご了承ください。
お渡し用のお手提げ袋は「ギフト・その他」カテゴリーにて販売しております。

ギフトとして送りたいので、値段の入ったものは抜いてもらえますか?

ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、金額のない明細書を同梱いたします。

在庫の確認はできますか?

在庫状況は日々変動しております。
品切れ商品の在庫確認および引き出物やお配り用のギフトなどで大量の注文を検討している際は、メール(info@enherb.jp)でお問い合わせください。
数量に限りのある商品もございますので、万一品切れの際はご容赦ください。

なお、再入荷予定のある商品は、商品ページ内の【入荷案内申し込み】をクリックいただきますと、再入荷時にメールでご案内いたします。こちらも合わせて、ぜひご利用ください。

オンラインショップでもオーダーメイドハーブティーをつくってもらえますか?

現在、オンラインショップでは、店舗でおつくりいただいたオーダーメイドハーブティーをご用意することができません。
この先、オンラインショップでもオーダーメイドハーブティーのレシピ作成や、ご注文ができるようサービスを拡充して参ります。
準備が整いましたら、改めてホームページなどでお知らせいたします。

返品はできますか?

お客様事由による返品、交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
当社事由により、返品・交換を希望される場合は、商品到着後7日以内に、メールでご連絡ください。