オンラインカウンセリングに関する
よくあるご質問

オンラインカウンセリングで茶葉を調合してもらったら事前に味見はできますか？

申し訳ございません、事前のお味見はできかねますが、カウンセリング時にお客さまのご要望の味をお聞きし、お好みにあうよう調合をさせていただきます。また、万が一お味が合わない場合はフォローカウンセリングの際に調整をさせていただきます。ご不明な点は、カウンセリング時にスタッフまでお気軽にお尋ねください。

希望のハーブを使ってレシピを作ってもらえますか？

お客さまのご希望のハーブを使用してレシピの作成は可能です。オンラインカウンセリングでは、お客さまのご体調やお好みを、伺ったうえでオリジナルのブレンドを作らせていただきますので、ご予約時の事前アンケート、もしくはカウンセリング時にご希望のハーブをお申しつけください。

作ってもらったオーダーメイドハーブティーはリピート購入できますか？

もちろんリピート購入いただけます。（会員登録いただき、ブレンド内容が保存されているお客様）カウンセリング後にお送りするメールに添付されているURL、もしくは商品お届時のお手紙に記載のあるQRコードよりお買い求めいただくか、大変お手数ですがsoudan＠enherb.jpまでご連絡いただきますようお願いいたします。（ご不便をおかけしますが、今後エンハーブサイトより直接お買い求めいただけるよう改修予定です。）

オンラインカウンセリング受けずに店舗で作ってもらったオーダーメイドティーもオンライン注文できますか？

大変申し訳ございませんが、オンラインショップでのオーダーメイドのご注文については、現在はオンラインカウンセリングを受けたお客様対象となっております。エンハーブ店舗でも、お電話にてご注文（支払方法：代引き、一部店舗除く）を承っておりますのでよろしければご利用ください。（今後店舗ご利用のお客様も、エンハーブサイトよりオーダーメイドハーブティーを直接お買い求めいただけるよう改修予定です。）

カウンセリング時、他の商品も一緒に購入できますか？

申し訳ございませんが、現在他の商品と一緒の配送は行っておりません。お手数ですが、エンハーブオンラインショップより別途お買い求めいただきますようお願いいたします。

フォローカウンセリングとは何ですか？

初回カウンセリング後、ご希望のお客さまに２回目のカウンセリングを実施させていただくサービスです。オーダーメイドハーブティーを飲み始め、体調の変化やお味の確認をさせていただくことで、よりお客さまの理想実現のお手伝いをさせていただければと考えております。また、お味についても気になる点がござましたら、お客さまのお好みにあうようご調整をさせていただきます。

Zoom以外の方法でカウンセリングを受けることはできますか？

カウンセリングのご参加は、Zoomのみとなります。Zoomのご利用方法については、カウンセリングを予約いただいた際の予約完了メールに詳細を記載しておりますので、ご確認いただけます。

会員登録しないとカウンセリングは受けられないですか？

会員登録をせずに、カウンセリングを受けていただくことは可能でございます。ただし、会員登録がない場合、お客さまのオーダーメイドブレンドの内容を保存することができず、同じブレンドでの再購入ができなくなるため、ブレンドの内容が確認できるよう会員登録をおすすめしております。

オンラインカウンセリング代金にもポイントはつきますか？申し込み時に利用できますか？

オンラインカウンセリング代金もポイント付与の対象です。ただし、お申込み時にポイントのご利用はいただけないためエンハーブオンラインショップまたは店舗にて商品をお買い求めの際に利用ください。

オンラインカウンセリングのキャンセル・変更はいつまでできますか？

予約日の2日前までに、予約完了メールに記載のある「確認ページ」のURLより、キャンセル・変更ができます。
予約完了メールに記載されている「予約番号」、「確認コード」を入力の上、お手続きください。
当日のご連絡はフリーダイヤル（0120ｰ184ｰ802）もしくは、soudan＠enherb.jpまでご連絡ください。