よくあるご質問

その必要はございません。会員情報とポイントは、WEBサイトと公式アプリで連携しておりますので、いずれかでご登録いただくと、どちらからもログインしてご利用いただけます。ログインした後に表示される会員証バーコードが、WEBサイトで登録された際に発行された会員番号のバーコードになります。店頭では必ず、ログインした後のバーコードをご提示ください。店舗のご利用がメインのお客様は、アプリをダウンロードいただきますと、店舗限定クーポンの配信や会員証など、おトクに便利にご利用いただけます。ぜひダウンロードをお願いいたします。

はい、引き継がれます。
アプリをダウンロードしただけで発行されるバーコード（会員番号）には、お客様のお名前などの情報が付随しておりません(仮会員証状態)。新規会員登録をお済ませいただいた後に表示されるバーコード会員証が、お客様の情報が入った正会員証となります。仮会員証の会員番号は、その後、新規会員登録をお済ませいただいた正会員証に、そのまま引き継がれます。仮会員証を提示してお買い物いただき貯まったポイントも、会員登録後、そのまま引き継がれておりますのでご安心ください。次回店頭でご利用いただく際には、ログイン後の本会員証をご提示ください。

エンハーブではご登録完了後、ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに、確認メールをお送りします。
万が一、メールが届かない場合は以下をご確認ください。

①ご登録のメールアドレスが誤っている。
　登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、下記の手順でご確認ください。
ⅰアプリからはログイン後の会員証の下「会員情報の追加・変更」ボタンより、WEBサイトからはログイン後にマイページの「登録情報変更」画面にてメールアドレスをご参照のうえ変更をお願いします。
ⅱメールアドレスに誤りがありましたら、変更はこちら　より変更をお願いします。
　よくある間違いとして＠より後ろ　＠docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp が、間違えている方が見受けられます。(例)docomo.co.jp など）
ⅲ登録したメールアドレスが不明な場合は、info@enherb.jp　までお問合せください。

②メール受信設定拒否をしている。
　携帯電話（docomo、au、SoftBankなど）メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合は、エンハーブからのメールが届かない場合があります。info@enherb.jpからの受信ができるように設定をしてください。

【受信設定変更の方法は、各社異なります。下記にてご確認ください】
１、NTT docomo（受信リスト）
　https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

２、au（受信リスト設定）
　https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

３、SoftBank（受信許可リスト設定）
　https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

③迷惑フォルダに分類されている
　迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

④メールボックスの容量がいっぱいになっていないかを確認する

⑤メールの受信状況を確認する
　サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合があります。受信フォルダを更新してください。

パソコンで新規会員登録された際に発行される１３桁の会員番号をメモしてお持ちいただくか、ご登録された電話番号とお名前を店舗スタッフにお伝えいただければポイントのご利用も可能です。

大変申し訳ございませんが、ポイントの後付けはできません。エンハーブでお買い物の際は、必ずアプリ会員証をご提示ください。万が一、スマートフォンをお忘れの際は、ご登録された電話番号とお名前を店舗スタッフにお伝えいただければポイントのご利用も可能です。

（１）プッシュ通知の解除方法　→　お手元のスマートフォンの設定にて解除できます。設定方法は端末によって異なる場合があります。
　iPhone の解除方法　・・「設定」→enherbアプリ→「通知」→通知を許可しない　
　Androidの解除方法・・「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」→enherbアプリ→「アプリの通知」OFF

（２）メールニュースの受け取り停止
　お客様のマイページから解除できます。
　エンハーブサイトにてログインをし、マイページにある「メールニュースの登録変更」をタップし、ご登録のメールアドレスを入力し「解除する」ボタンを押してください。 会員登録をせず、購入時にメールニュース登録のみしていただいているお客様は、こちらより、「お名前、メールアドレス、メールニュース配信停止希望」をご記入の上、ご連絡ください。

　なお、配信解除後も、タイムラグの関係上1～2回、お知らせメールが配信されてしまう可能性がございます。
何卒ご了承いただきますようお願い致します。

エンハーブの公式アプリはタブレットでも利用可能です。エンハーブでは下記の環境を推奨しております。

【パソコン】
・ブラウザ　IE11以上、Firefox72.0以上、Chrome80.0以上、Safari13.0以上

【スマートフォン】
・iPhone　iOS11.1以上（ブラウザ：Safari）
・Android　OS10．0以上（ブラウザ：Chrom）
※5．0以下に標準搭載のブラウザはご利用対象外となります。

なお、iOS12以降、Android9.0以降のスマートフォンでもご利用いただけます。
※上記以外のOS端末に関しては検証しておりません。

改めて新しいスマートフォンにアプリのインストールをお願いします。アプリを開き、ログインよりご登録済みのメールアドレス、パスワードを入力ください。